CONDITIONS GENERALES DE VENTE :
1. Présentation
IssTravel di Aemmes71 srls., Avec siège social à Rosignano Marittimo (Italie), Località Bargingo 28, numéro de TVA 02948700923, ci-après dénommé "IssTravel" est un TOUR-OPÉRATEUR avec l'autorisation de la Région Toscane qui, par sa réservation multicanal système, fonctionne par téléphone, via Internet via www.isstravel.eu, ou et / ou des agences, en Italie ou à l'étranger, il permet aux utilisateurs privés (ci-après "Clients" ou au singulier "Client") de pouvoir réserver des séjours pour à des fins touristiques dans des établissements d'hébergement tels que des hôtels, des villages, des centres de villégiature, des chambres d'hôtes, des villas et des appartements, des résidences, des agritourismes, etc. prestations associées.
Le présent Contrat client (ci-après également le « Contrat ») comprend les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») et le formulaire de réservation de vacances disponible sur le site Web www.isstravel.eu ou en effectuant une réservation téléphonique via le service téléphonique.
2. Objet, validité, résiliation du contrat et cadre juridique
2.1 Le présent Contrat régit les conditions d'achat par le Client des séjours touristiques et des services proposés dans les Etablissements d'Hébergement.
2.2 Le présent accord entre en vigueur lorsque le client reçoit la confirmation d'IssTravel de la réservation en ligne ou de la réservation par téléphone conformément à l'art. 3, lettres a) et b).
2.3 Le présent accord est conforme à la législation italienne et communautaire dictée dans le domaine de la protection des consommateurs (en particulier, le code de la consommation, le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs) et dans le domaine du tourisme (en particulier, le code du tourisme , décret législatif 79/2011 et modifications et ajouts ultérieurs) et configurés de manière à assurer une protection optimale des intérêts et des besoins du client.
3. Modes de fonctionnement
Avant de procéder à l'achat d'un séjour, le Client examine les places disponibles dans la structure d'hébergement et le prix fixé par nuit. Le prix est exprimé en Euros et est déterminé sur la base du tarif disponible au moment de la réservation, suite à quoi, cette dernière sera bloquée. Dans tous les cas, IssTravel ne sera pas tenu responsable des changements de prix appliqués par l'établissement d'hébergement ou à la suite de services supplémentaires demandés à ce moment-là. Les éventuelles offres spéciales et promotions sont exclusivement limitées à la durée indiquée sur la page dédiée à l'offre de réservation.
IssTravel offre la possibilité à ses Clients d'acheter des séjours touristiques avec toutes prestations annexes selon les modalités et conditions listées ci-dessous :
a) Réservation en ligne
Le client peut choisir le séjour touristique parmi ceux proposés par IssTravel, en le réservant directement depuis le site Internet www.IssTravel.eu via la Réservation en ligne. Au moment de la Réservation en ligne, le Client sera tenu d'indiquer dans la section appropriée les données nécessaires pour compléter la Réservation (nom, prénom, adresse de la ville, numéro de téléphone, email, carte de crédit, Hébergement choisi, nombre de chambres, Numéro de personne, etc…). Après l'envoi des données, IssTravel procédera à la vérification de la disponibilité relative et / ou de la couverture financière du système de paiement fourni par le Client et se réserve le droit de confirmer l'achèvement de celui-ci à l'adresse e-mail fournie par ce dernier. Le Client est tenu de vérifier les données contenues dans l'e-mail de confirmation IssTravel, en communiquant sans délai, par e-mail à [email protected] ou à l'adresse e-mail de confirmation, toute erreur ou omission par rapport à la Réservation en ligne. Si l'e-mail de confirmation envoyé par IssTravel contient des erreurs et/ou des omissions par rapport à la Réservation en ligne et que le Client ne la détecte pas rapidement, l'offre sera réputée acceptée comme indiqué dans l'e-mail ci-dessus, et le Client sera toujours tenu de payer. du prix de la Réservation en ligne correspondante, exonérant expressément IssTravel de toute responsabilité. En aucun cas, la Réservation en ligne ne pourra être considérée comme réalisée dans le cas où le Client ne recevrait pas d'email de confirmation de la part d'IssTravel.
b) Réservation par téléphone
Le Client peut également effectuer une réservation via le numéro du centre d'appels publié sur le Site.Lors de la réservation par téléphone, l'opérateur IssTravel posera au client quelques questions nécessaires pour effectuer la réservation téléphonique dans l'établissement d'hébergement choisi. L'appel téléphonique ne peut être enregistré qu'après accord du Client conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site www.IssTravel.eu. Le Client devra notamment communiquer les données nécessaires à la réalisation de ladite Réservation (nom, prénom, adresse, ville, numéro de téléphone, email, carte bancaire, Hébergement choisi, nombre de chambres, nombre de personnes, etc...). Suite à la communication de ces données, IssTravel procédera à la vérification de la disponibilité relative et/ou de la couverture financière du système de paiement fourni par le Client et se réserve le droit de confirmer l'achèvement de la Réservation téléphonique à l'adresse e-mail fournie par ce dernier. Le Client est tenu de vérifier les données contenues dans l'e-mail de confirmation IssTravel, en communiquant sans délai par e-mail à [email protected] ou à l'adresse e-mail de confirmation, toute erreur ou omission par rapport à la Réservation par téléphone. Si l'e-mail de confirmation envoyé par IssTravel contient des erreurs et/ou des omissions par rapport à la Réservation par téléphone et que le Client ne la détecte pas rapidement, l'offre sera réputée acceptée comme indiqué dans l'e-mail ci-dessus, et le Client sera dans tous les cas tenu de à payer le prix de la Réservation Téléphonique relative, exonérant expressément IssTravel de toute responsabilité. En aucun cas, la réservation téléphonique ne pourra être considérée comme réalisée dans le cas où le client ne recevrait pas d'e-mail de confirmation de la part d'IssTravel. Le coût de l'appel peut varier selon l'opérateur téléphonique utilisé.
c) Données personnelles
Le Client, lors de la Réservation en ligne et de la Réservation par téléphone visées aux lettres a) et b) ci-dessus, est prié de ne pas communiquer de données sensibles et/ou judiciaires de quelque manière que ce soit à IssTravel conformément à l'art. 4, paragraphe 1, lettres d) et e), du décret législatif 196/2003. Ces données ne peuvent être traitées par IssTravel et en cas de leur communication, IssTravel ne pourra pas procéder à la vente de ses services.
d) Bon
En envoyant l'e-mail de confirmation de réservation conformément aux lettres précédentes a) et b) ci-dessus, IssTravel enverra au Client un Bon contenant une indication de la nuitée, de la Structure d'hébergement choisie et des services associés achetés.
Le Client s'engage à présenter au moment de l'enregistrement à l'Etablissement d'Hébergement une copie du Voucher qu'IssTravel lui aura envoyé lors de la confirmation du Réservation. Les Bons contiendront le code de réservation, le nom des clients, les détails de la Réservation et toute information complémentaire.
e) Demande de modification de la réservation par le Client
Dans le cas où le Client demande la modification d'une réservation déjà effectuée et confirmée, IssTravel n'est en aucun cas lié à la modification telle que demandée et, par conséquent, dans le cas où il n'obtiendrait pas ce qui est demandé par le Client, il ne peut être responsable pour quelque raison que ce soit. Le Client sera en tout état de cause tenu de payer le prix établi et accepté dans la réservation ou de payer une pénalité telle que régie par l'art. 6 des conditions générales.
Dans le cas où IssTravel modifie une Réservation déjà effectuée à la demande du Client, le Client accepte tous les frais supplémentaires qui seront à sa charge exclusive.
4. Responsabilité d'IssTravel
4.1 IssTravel déclare que ce programme est couvert par une garantie d'assurance, avec toutes les extensions requises par la loi régionale n.14 / 2018 du 05/09/2018 de la Région Toscane pour couvrir le C.C.V susmentionné. de Bruxelles du 23/4/1970. Détails de la garantie d'assurance : R.C. d'Europ Assistance Italia S.p.A., police no. 4435628.
IssTravel est responsable des dommages causés au client du fait de l'inexécution totale ou partielle des prestations contractuellement dues, qu'elles soient exécutées par lui personnellement ou par des prestataires tiers, sauf s'il est prouvé que l'absence dépendait du client. lui-même (y compris les initiatives prises indépendamment par ce dernier au cours du voyage ou du séjour) ou par des faits étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat, par hasard, par force majeure, ou par des circonstances que l'organisateur n'a pu, selon son propre diligence professionnelle, raisonnablement prévoir et résoudre
4.2 POLICE D'ASSURANCE ANNULATION
N'étant pas expressément inclus dans le prix, il est possible, voire conseillé, au moment de la réservation, de souscrire une police d'assurance spéciale contre les frais résultant de l'annulation du forfait.
4.3. FONDS DE GARANTIE Conformément aux obligations légales découlant du décret législatif n° 62 du 21 mai 2018 - art. 47 du Code du Tourisme - Décret Législatif 23.5.2011, n. 79 l'agence de voyages soussignée a un contrat adéquat.
4.4 En cas de défaillance de l'Etablissement d'Hébergement (par exemple, il ne propose pas la place réservée ou les prestations achetées pour le voyage ou le séjour) ou remplit partiellement en fournissant un service inadapté, non conforme à la Réservation en Ligne ou à la Réservation par Téléphone ou à défaut de tout ou partie des services, IssTravel ne pourra en aucun cas être responsable, ni appelé à répondre d'éventuelles actions judiciaires en réparation de dommages. Par conséquent, le Client exonère IssTravel de toute responsabilité en cas de rupture contractuelle de la Structure d'hébergement. Par ailleurs, IssTravel ne pourra être appelée à répondre directement ou indirectement de toute forme de responsabilité visant à obtenir réparation de dommages et intérêts pour annulations, modifications de prestations de voyage, même en cas de force majeure. De tels événements incluent, sans s'y limiter : les guerres, les activités terroristes, les attaques, les grèves nationales et internationales, les incendies, les épidémies, les événements climatiques d'une ampleur particulière, les catastrophes environnementales ou d'autres événements qui décourageraient le départ et/ou permanence même en l'absence de communications officielles des organismes institutionnels se référant aux lieux couverts par la Réservation.
4.5 IssTravel ne peut pas non plus être appelé à répondre de tous les faits malveillants ou négligents qui pourraient survenir pendant le séjour ou la période de voyage, ou au sein de la structure d'hébergement, dans ses locaux ou à la suite de l'utilisation des services offerts par celle-ci. .
4.6 Le Client est également responsable de l'exactitude des données communiquées lors de la Réservation en ligne ou de la Réservation par téléphone, des erreurs et/ou omissions et exonère expressément IssTravel de toute responsabilité dans le cas où la Réservation n'est pas confirmée ou s'écarte de celle-ci. proposé à la suite de ces informations incorrectes.
5. Surréservation
IssTravel décline toute responsabilité en cas de surréservation (excédent de réservations par rapport au nombre de places disponibles) imputable à la Structure d'hébergement. IssTravel n'est en aucun cas responsable en cas de surréservation due à des difficultés d'organisation ou à des problèmes liés à la Structure d'hébergement et, par conséquent, non contrôlables, ni vérifiables, et hors de toute responsabilité d'IssTravel. Nonobstant ce qui précède, IssTravel, en cas de surréservation, essaiera, dans la mesure du possible, d'identifier des solutions alternatives en faveur du client et en collaboration avec l'établissement d'hébergement.
6. Droit de rétractation, annulation et pénalités
6.1 Le client est conscient que le droit de rétractation du consommateur n'est pas prévu pour les contrats à distance conformément au décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures (code de la consommation) car il n'est pas applicable pour les services liés aux loisirs dans le cas où le contrat prévoit une date ou période d'exécution spécifique comme dans le cas des Réservations par téléphone ou des Réservations en ligne.
- jusqu'à 30 jours avant l'arrivée : aucune pénalité ;
- de 30 à 21 jours avant l'arrivée : 10 % ;
- de 20 à 15 jours avant l'arrivée : 30% ;
- de 14 à 8 jours avant l'arrivée : 50 % ;
- de 7 à 3 jours avant l'arrivée : 50 % ;
- de 2 à 0 jours avant l'arrivée : 100%.
Ces pénalités peuvent être sujettes à modification en fonction de la Structure d'hébergement sélectionnée, comme communiqué dans l'e-mail de confirmation de la Réservation en ligne ou par téléphone. Pour annuler une réservation, le Client doit envoyer un email à [email protected], en indiquant le numéro de réservation et le nom de la personne qui a effectué la réservation. Les annulations par téléphone ne sont pas autorisées.
En cas d'annulation, des frais bancaires et administratifs seront facturés.
sept. Réclamations
7.1 Le Client qui entend contester l'exécution du Contrat doit contacter sans délai IssTravel afin que la Structure d'hébergement, ou IssTravel au nom de la Structure d'hébergement et dans la mesure du possible, puisse y remédier.
7.2 Le Client, sous peine de déchéance, doit communiquer la réclamation en envoyant un e-mail à [email protected] ou via pec à [email protected] au plus tard dix jours ouvrables à compter de la date de départ de l'Hébergement, avec preuve de réception de l'e-mail par IssTravel.
Dans tous les cas, Isstravel doit garantir une réponse rapide aux demandes des consommateurs.
8. Modes de paiement et de facturation
Le Client IssTravel doit procéder au paiement intégral du prix de la réservation effectuée directement à IssTravel qui lui délivrera un reçu régulier/facture de paiement.
Au moment de la réservation et de la confirmation par IssTravel, un acompte égal à 25 % des frais de participation doit être versé, en plus des frais d'inscription le cas échéant. Le solde doit être payé à IssTravel 21 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées à moins de 21 jours du départ, le solde est exigé. Le défaut d'effectuer les paiements ci-dessus aux dates fixées constitue une clause résolutoire expresse du contrat, de nature à déterminer sa résiliation, sans préjudice de toute indemnisation pour les dommages subis par IssTravel et l'Agence de voyages vendeuse résultant de la résiliation forcée du contrat.
9. Confidentialité
La réservation dans une structure d'hébergement nécessitera que le client communique à IssTravel une série d'informations (par exemple, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, numéro de TVA ou code fiscal, nationalité, résidence, etc.) permettant une gestion correcte de la réservation elle-même conformément à la réglementation applicable en la matière (ci-après « Données personnelles du client »), sans préjudice de la disposition conformément à l'art. 3, let. c) du présent Accord. Conformément au décret législatif no. 196/2003 et modifications et ajouts ultérieurs, IssTravel est le propriétaire exclusif du traitement des données personnelles du client conformément à la politique de confidentialité d'IssTravel disponible sur le site Web www.isstravel.eu à laquelle il est expressément fait référence.
dix. Droits de propriété d'IssTravel
IssTravel est le créateur et auteur conformément à la loi du 22 avril 1941, n. 633 et modifications et ajouts ultérieurs à la plate-forme technologique mentionnée sur le site Web www.IssTravel.eu et à la marque et au logo « IssTravel », qu'ils soient enregistrés, non enregistrés ou en cours d'enregistrement dans n'importe quel pays du monde, et tous les droits, y compris les droits d'exploitation économique. Le site Internet www.IssTravel.eu, toutes les applications pour appareils mobiles sous le nom « IssTravel », la plateforme d'exploitation connectée, les logiciels et l'architecture informatique associés, toutes les bases de données relatives à tous les clients du site sont la propriété d'IssTravel www. IssTravel.eu, les codes, méthodes, algorithmes, instructions représentatifs des améliorations techniques, créatives ou organisationnelles, des mises à jour, des versions et de toutes les applications et fonctionnalités liées au site Web et aux applications susmentionnées, résultant ou trouvés, sont utilisés ou développés par IssTravel - ou par des tiers désignés par elle - pour la coordination et l'interaction dudit site Web et application pour appareils mobiles ou pour la création, l'activation, la gestion en ligne et/ou pour la fourniture de services aux Clients. En particulier, IssTravel est reconnu comme ayant la pleine propriété des logiciels, savoir-faire, programmes (applicatifs et opérationnels) pour l'informatique, codes, adaptations associées, modifications et personnalisations des indications, instructions et documents, sous quelque forme que ce soit, exprimés, installés ou à installer, y compris ceux relatifs et/ou développés en relation avec le site Web et les applications pour appareils mobiles susmentionnés et les modèles commerciaux associés.
11. Obligations d'indemnisation
Si le client cause des dommages à la structure d'hébergement de quelque manière que ce soit, IssTravel ne peut être tenu responsable et le client indemnise IssTravel de toute responsabilité, coût, dépense, dommage y afférent, en assumant la responsabilité relative.
12. Modifications des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales pourront être modifiées unilatéralement par IssTravel qui devra le notifier dans les meilleurs délais par publication sur le Site.
13. Juridiction
Ce contrat est régi par la loi italienne. Tous les litiges nés du présent Contrat, y compris ceux relatifs à la validité, l'interprétation, l'exécution et la résolution, seront préalablement soumis à une tentative de règlement amiable entre les parties par l'envoi d'une proposition conciliante de l'intéressé à l'autre. La conciliation s'inspirera de l'absence de formalités. En cas d'échec de la tentative de conciliation dans un délai de 60 jours à compter de la date d'envoi de la proposition de conciliation, les litiges seront dévolus à la compétence exclusive du Tribunal de Livourne (Italie).