CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA:
1. Introduzione
IssTravel di Aemmes71 srls., con sede legale in Rosignano Marittimo (Italia), Località Bargingo 28, Partita Iva 02948700923, di seguito denominata “IssTravel” è un TOUR OPERATOR con autorizzazione della Regione Toscana che, attraverso il suo sistema di prenotazione multicanale, operativo telefonicamente, via internet tramite www.isstravel.eu, o e/o agenzie, in Italia o all'estero, consente ad utenti privati (di seguito “Clienti” o al singolare “Cliente”) di poter prenotare soggiorni a fini turistici in strutture ricettive quali Hotel, Villaggi, Resort, Bed&Breakfast, Ville e Appartamenti, Residence, Agriturismi, ecc... (di seguito “Strutture Ricettive” o al singolare “Struttura Ricettiva”) insieme all’utilizzo dei servizi ivi associati.
Il presente Contratto per Clienti (di seguito anche “Contratto”) è composto dalle seguenti condizioni generali (“Condizioni Generali”) e dal modulo di prenotazione della vacanza disponibile sul sito www.isstravel.eu o attraverso la prenotazione telefonica tramite il servizio telefonico.
2. Oggetto, validità, risoluzione del contratto e inquadramento giuridico
2.1 Il presente Contratto regolamenta le condizioni di acquisto da parte del Cliente di soggiorni a fini turistici e dei servizi offerti in Strutture Ricettive.
2.2 Il presente Contratto entra in vigore nel momento in cui il Cliente riceve conferma da parte di IssTravel della Prenotazione On Line o della Prenotazione Telefonica ai sensi del successivo art. 3, lettere a) e b).
2.3 Il presente Contratto è conforme alla normativa italiana e comunitaria dettata in materia di tutela del consumatore (in particolare, Codice del consumo, d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni) e in materia di turismo (in particolare, Codice del Turismo, d. lgs. 79/2011 e successive modifiche e integrazioni) e configurato al fine di conferire una tutela ottimale degli interessi e delle esigenze del Cliente.
3. Modalità operative
Prima di procedere all’acquisto di una vacanza, il Cliente prende visione dei posti disponibili nella Struttura Ricettiva e del prezzo stabilito per notte. Il prezzo è espresso in Euro ed è determinato sulla base della tariffa disponibile al momento della prenotazione, a seguito della quale, quest’ultimo verrà bloccato. In ogni caso IssTravel non sarà ritenuta responsabile di eventuali variazioni del prezzo applicate dalla Struttura Ricettiva o a seguito di ulteriori servizi richiesti al momento. Eventuali offerte speciali e promozioni sono esclusivamente limitate al periodo di tempo indicato nella pagina dedicata all’offerta di prenotazione.
IssTravel offre la possibilità ai suoi Clienti di acquistare soggiorni turistici con i servizi eventualmente connessi secondo le modalità e le condizioni di seguito elencate:
a) Prenotazione On Line
Il Cliente potrà scegliere il soggiorno turistico tra quelli offerti da IssTravel, prenotandolo direttamente dal sito internet www.IssTravel.eu attraverso la Prenotazione On Line. All’atto della Prenotazione On Line il Cliente sarà tenuto a indicare nell’apposita sezione i dati necessari per completare la Prenotazione stessa (nome, cognome, indirizzo città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito dell’invio dei dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo mail fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della stessa. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo, via email all’indirizzo [email protected] o all'indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione On Line, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione On Line non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel.
b) Prenotazione telefonica
Il Cliente potrà effettuare una prenotazione anche attraverso il numero di call center pubblicato nel Sito. All’atto della Prenotazione Telefonica, l’operatore di IssTravel rivolgerà al Cliente alcune domande necessarie per completare la Prenotazione Telefonica presso la Struttura Ricettiva prescelta. La telefonata potrà essere registrata solo dopo il consenso del Cliente in conformità alla privacy policy pubblicata nel sito www.IssTravel.eu. In particolare il Cliente dovrà comunicare i dati necessari per completare detta Prenotazione (nome, cognome, indirizzo, città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito della comunicazione di tali dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo email fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della Prenotazione Telefonica. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo via email all’indirizzo [email protected] o all'indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione Telefonica, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione Telefonica non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel. Il costo della telefonata potrà variare in relazione all’operatore telefonico utilizzato.
c) Dati personali
Il Cliente, all’atto della Prenotazione On Line e della Prenotazione Telefonica di cui alle lettere a) e b) sopra, è invitato a non comunicare in alcun modo a IssTravel dati sensibili e/o dati giudiziari ai sensi dell’art. 4, comma 1, lettere d) ed e), del D.lgs. 196/2003. Tali dati non potranno essere trattati da IssTravel e in caso di loro comunicazione, IssTravel non potrà procedere con la vendita dei suoi servizi.
d) Voucher
Con l’invio dell’email di avvenuta conferma della prenotazione ai sensi delle precedenti lettere a) e b) sopra, IssTravel invierà al Cliente un Voucher contenente l’indicazione del pernottamento, della Struttura Ricettiva prescelta e dei servizi connessi acquistati.
Il Cliente si impegna a presentare nel momento del check-in presso la Struttura Ricettiva copia del Voucher che IssTravel avrà provveduto ad inviare all’atto della conferma della Prenotazione. I Voucher riporteranno il codice di prenotazione, il nominativo dei clienti, i dettagli della Prenotazione ed eventuali informazioni aggiuntive.
e) Richiesta di modifica della prenotazione da parte del Cliente
Nell’ipotesi in cui il Cliente chieda la modifica di una prenotazione già effettuata e confermata, IssTravel non è in alcun caso vincolata alla modifica così come richiesta e, pertanto, nell’ipotesi in cui non riuscisse a far ottenere quanto richiesto dal Cliente, non può essere ad alcun titolo responsabile. Il Cliente sarà comunque vincolato al pagamento del prezzo stabilito e accettato nella prenotazione ovvero al pagamento di una penale come disciplinato all’art. 6 delle condizioni generali di Contratto.
Nell’ipotesi in cui IssTravel modifichi su richiesta del Cliente una Prenotazione già effettuata, il Cliente accetta eventuali costi aggiuntivi i quali graveranno esclusivamente sullo stesso.
4. Responsabilità di IssTravel
4.1 IssTravel dichiara che il presente programma è coperto da garanzia assicurativa, con tutte le estensioni richieste dalla legge regionale n.14/2018 del 09/05/2018 della Regione Toscana a copertura della suddetta C.C.V. di Bruxelles del 23/4/1970. Estremi della garanzia assicurativa: polizza R.C. della Europ Assistance Italia S.p.A., polizza n. 4435628.
IssTravel risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori di servizi, a meno che sia provato che la mancanza sia dipesa dal cliente stesso (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso del viaggio o del soggiorno) o da fatti estranei alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la propria diligenza professionale, ragionevolmente prevedere e risolvere
4.2 POLIZZA ASSICURAZIONE DI ANNULLAMENTO
Non essendo espressamente comprese nel prezzo, all’atto della prenotazione è possibile, anzi consigliabile, stipulare la speciale polizza assicurativa contro le spese derivanti dal l’annullamento del pacchetto.
4.3. FONDO DI GARANZIA In ottemperanza agli obblighi di legge derivanti dal D.LGS21 maggio 2018 n.62 - art. 47 del Codice del Turismo - D. lgs 23.5.2011, n. 79 la scrivente Agenzia Viaggi ha contratto adeguata.
4.4 Nell’ipotesi in cui la Struttura Ricettiva non adempia (per esempio, non offra il posto prenotato o i servizi acquistati per il viaggio o il soggiorno) o adempia parzialmente prestando un servizio non idoneo, non conforme alla Prenotazione On Line o alla Prenotazione Telefonica o carente di tutti o di alcuni i servizi, IssTravel non potrà essere in alcun modo responsabile, né chiamata a rispondere di eventuali azioni giudiziarie per il risarcimento del danno. Il Cliente pertanto, esonera IssTravel da qualsiasi responsabilità a fronte dell’inadempimento contrattuale della Struttura Ricettiva. IssTravel inoltre non potrà essere chiamata a rispondere direttamente o indirettamente di qualsiasi forma di responsabilità volta ad ottenere un risarcimento del danno per cancellazioni, modifiche ai servizi di viaggio, anche se dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: guerre, attività terroristica, attentati, scioperi nazionali e internazionali, incendi, epidemie, eventi climatici di particolare portata, disastri ambientali o altri eventi tali da sconsigliare la partenza e/o permanenza anche in assenza di comunicazioni ufficiali da parte di organi istituzionali riferite ai luoghi oggetto della Prenotazione.
4.5 IssTravel non potrà essere chiamata a rispondere altresì di tutti quei fatti dolosi o colposi che dovessero verificarsi durante il soggiorno o il periodo di viaggio, ovvero all’interno della Struttura Ricettiva, nei locali della stessa o a seguito dell’utilizzo dei servizi offerti dalla stessa.
4.6 Il Cliente è altresì responsabile della correttezza dei dati comunicati all’atto della Prenotazione On Line o della Prenotazione Telefonica, di errori e/o omissioni ed esonera espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità nell’eventualità in cui la Prenotazione non sia confermata o divergesse da quella prospettata a seguito di tali informazioni errate.
5. Overbooking
IssTravel declina qualsiasi responsabilità in caso di overbooking (eccedenza di prenotazioni rispetto al numero di posti disponibili) imputabili alla Struttura Ricettiva. IssTravel non è in ogni caso responsabile in caso di overbooking riconducibile a difficoltà o problemi organizzativi riferiti alla Struttura Ricettiva e, pertanto, non controllabili, né verificabili, e al di fuori da qualsiasi responsabilità di IssTravel. Fermo restando quanto sopra, IssTravel, nei casi di overbooking, cercherà, per quanto possibile, di individuare soluzioni alternative in favore del Cliente e in collaborazione con la Struttura Ricettiva.
6. Diritto di recesso, cancellazioni e penali
6.1 Il Cliente è consapevole che non è previsto il diritto di recesso del consumatore per i contratti conclusi a distanza di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche (Codice del Consumo) in quanto non applicabile per i servizi riguardanti il tempo libero nel caso in cui il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici come nel caso delle Prenotazioni Telefoniche o delle Prenotazioni On Line.
- fino a 30 gg prima dell’arrivo: nessuna penalità;
- da 30 a 21 gg prima dell’arrivo: 10%;
- da 20 a 15 gg prima dell’arrivo: 30%;
- da 14 a 8 gg prima dell’arrivo: 50%;
- da 7 a 3 gg prima dell’arrivo: 50%;
- da 2 a 0 gg prima dell’arrivo: 100%.
Tali penali potranno essere soggette a variazione in relazione alla Struttura Ricettiva prescelta, come comunicato nella email di conferma dell’avvenuta Prenotazione On Line o Telefonica. Per cancellare una prenotazione, il Cliente dovrà inviare una email a [email protected], indicando il numero di prenotazione e il nominativo di chi ha eseguito la prenotazione. Non sono ammesse cancellazioni telefoniche.
In caso di cancellazione saranno addebitate le spese bancarie e amministrative.
7. Reclami
7.1 Il Cliente che intendesse contestare l’esecuzione del Contratto deve contattare tempestivamente IssTravel affinché, la Struttura Ricettiva, o IssTravel per conto della Struttura Ricettiva e per quanto possibile, vi possano porre rimedio.
7.2 Il Cliente a pena di decadenza dovrà comunicare il reclamo mediante l’invio di una email a [email protected] o via pec a [email protected] entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di check-out dalla Struttura Ricettiva, con prova di avvenuta ricezione dell’email da parte di IssTravel.
La Isstravel dovrà comunque garantire in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.
8. Modalità di pagamento e fatturazione
Il Cliente di IssTravel deve procedere al pagamento integrale del prezzo della prenotazione effettuata direttamente a IssTravel che rilascerà nei suoi confronti regolare ricevuta/fattura di pagamento.
Al momento della prenotazione e della conferma da parte della IssTravel dovrà essere versato un acconto pari al 25% della quota di partecipazione, oltre alla tassa di iscrizione se prevista. Il saldo dovrà essere versato alla IssTravel 21 giorni prima della partenza. Per prenotazioni effettuate entro 21 giorni dalla partenza è richiesto il saldo. La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo un eventuale risarcimento per i danni subiti da IssTravel e dalla Agenzia Viaggi venditrice conseguenti al forzato annullamento del contratto
9. Privacy
La prenotazione presso una Struttura Ricettiva richiederà la comunicazione da parte del Cliente a IssTravel di una serie di informazioni (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono fisso o cellulare, partita iva o codice fiscale, cittadinanza, residenza, ecc.) e comunque finalizzate a consentire una corretta gestione della prenotazione stessa in conformità alle rilevanti normative applicabili (di seguito “Dati Personali Cliente”), fatta salva la previsione di cui all’art. 3, lett. c) del presente Contratto. Ai sensi del D. Lgs. n. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni, IssTravel è la titolare esclusiva del trattamento dei Dati Personali Cliente in conformità alla Privacy Policy di IssTravel disponibile sul sito www.isstravel.eu alla quale si fa espresso rinvio.
10. Diritti di Privativa di IssTravel
IssTravel è l’ideatore ed autore ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modifiche ed integrazioni della piattaforma tecnologica di cui al sito www.IssTravel.eu e del marchio e logo “IssTravel” sia esso registrato, non registrato o in corso di registrazione in qualunque paese del mondo, e ad essa sono riservati tutti i relativi diritti inclusi i diritti di sfruttamento economico. Sono di proprietà di IssTravel il sito web www.IssTravel.eu, le eventuali applicazioni per dispositivi mobili sotto il nome “IssTravel”, la connessa piattaforma operativa, il relativo software e architettura informatica, tutte le banche dati relative a tutti i Clienti del sito www.IssTravel.eu, i codici, metodi, gli algoritmi, le istruzioni rappresentative di perfezionamenti di natura tecnica, creativa o organizzativa, gli aggiornamenti, le release ed ogni e qualsiasi applicazione e funzionalità connessa ai predetti sito web e applicazioni, risultato o ritrovato, siano utilizzati o sviluppati da IssTravel – o da terzi dalla stessa incaricati – per il coordinamento e l’interazione di detti sito web e applicazione per dispositivi mobili o per la realizzazione, attivazione, gestione on-line e/o per la fornitura dei servizi ai Clienti. In particolare a IssTravel è riconosciuta la piena titolarità del software, del know-how, dei programmi (applicativi ed operativi) per elaboratore, dei codici, dei relativi adattamenti, modifiche e personalizzazioni delle indicazioni, istruzioni e documenti, in qualsiasi forma espressi, installati o da installare, ivi compresi quelli relativi e/o sviluppati in connessione ai citati sito web e applicazioni per dispositivi mobili e dei relativi modelli di business.
11. Obblighi di risarcimento
Qualora il Cliente arrechi in qualsiasi modo, danno alla Struttura Ricettiva, IssTravel non potrà essere considerata responsabile e il Cliente manleva IssTravel da qualsivoglia relativa responsabilità, costo, spesa, danno, assumendosene la relativa responsabilità.
12. Modifiche alle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate unilateralmente da IssTravel la quale dovrà darne pronta comunicazione tramite pubblicazione sul Sito.
13. Foro competente
Il presente Contratto è regolato dalla legge Italiana. Tutte le controversie derivanti dal presente Contratto, comprese quelle relative alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, saranno sottoposte preliminarmente ad un tentativo di composizione amichevole tra le parti inviando una proposta conciliativa dalla parte interessata all’altra. La conciliazione sarà ispirata da assenza di formalità. In caso di insuccesso del tentativo di conciliazione entro un periodo di giorni 60 dalla data di invio della proposta conciliativa, le controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Livorno (Italia).