ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN:
1. Einführung
IssTravel di Aemmes71 Srl., Mit Sitz in Rosignano Marittimo (Italien), Località Bargingo 28, USt-IdNr. 01974250498, im Folgenden "IssTravel" genannt, ist ein REISEVERANSTALTER mit Genehmigung der Region Toskana, der durch seine Multi-Channel-Buchung System, das per Telefon, über das Internet über www.isstravel.eu oder und / oder über Agenturen in Italien oder im Ausland funktioniert, ermöglicht es privaten Benutzern (im Folgenden "Kunden" oder der Singular "Kunde"), Aufenthalte zu buchen für touristische Zwecke in Beherbergungseinrichtungen wie Hotels, Feriendörfer, Resorts, Bed & Breakfasts, Villen und Apartments, Residenzen, Agrotourismus usw zugehörigen Dienstleistungen.
Diese Kundenvereinbarung (nachfolgend auch die "Vereinbarung") besteht aus den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Allgemeine Bedingungen") und dem Urlaubsbuchungsformular, das auf der Website www.isstravel.eu oder bei einer telefonischen Buchung über den Telefonservice verfügbar ist.
2. Gegenstand, Gültigkeit, Vertragsbeendigung und Rechtsrahmen
2.1 Dieser Vertrag regelt die Einkaufsbedingungen des Kunden für Aufenthalte zu touristischen Zwecken und für die in Beherbergungsbetrieben angebotenen Dienstleistungen.
2.2 Diese Vereinbarung tritt in Kraft, wenn der Kunde von IssTravel eine Bestätigung der Online-Buchung oder Telefonbuchung gemäß dem folgenden Art erhält. 3, Buchstaben a) und b).
2.3 Diese Vereinbarung entspricht den italienischen und gemeinschaftlichen Rechtsvorschriften im Bereich des Verbraucherschutzes (insbesondere des Verbrauchergesetzes, des Gesetzesdekrets 206/2005 und spätere Änderungen und Ergänzungen) und im Bereich des Tourismus (insbesondere des Tourismusgesetzes). , Gesetzesdekret 79/2011 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen) und konfiguriert werden, um die Interessen und Bedürfnisse des Kunden optimal zu schützen.
3. Betriebsarten
Vor dem Kauf eines Urlaubs prüft der Kunde die verfügbaren Plätze in der Beherbergungsanlage und den festgesetzten Preis pro Nacht. Der Preis ist in Euro angegeben und wird auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Buchung verfügbaren Tarifs bestimmt, wonach dieser gesperrt wird. In keinem Fall haftet IssTravel für Preisänderungen, die von der Beherbergungsanlage oder aufgrund von zu diesem Zeitpunkt angeforderten zusätzlichen Dienstleistungen vorgenommen werden. Alle Sonderangebote und Werbeaktionen sind ausschließlich auf den Zeitraum beschränkt, der auf der dem Buchungsangebot gewidmeten Seite angegeben ist.
IssTravel bietet seinen Kunden die Möglichkeit, touristische Aufenthalte mit allen damit verbundenen Dienstleistungen gemäß den unten aufgeführten Methoden und Bedingungen zu erwerben:
a) Online-Buchung
Der Kunde kann den touristischen Aufenthalt unter den von IssTravel angebotenen auswählen, indem er ihn direkt von der Website www.IssTravel.eu über die Online-Buchung bucht. Bei der Online-Buchung muss der Kunde im entsprechenden Abschnitt die für den Abschluss der Buchung erforderlichen Daten angeben (Vorname, Nachname, Wohnort, Telefonnummer, E-Mail, Kreditkarte, gewählte Unterkunftseinrichtung, Anzahl der Zimmer, Nummer der Person, etc…). Nach dem Senden der Daten überprüft IssTravel die relative Verfügbarkeit und / oder die finanzielle Abdeckung des vom Kunden bereitgestellten Zahlungssystems und behält sich das Recht vor, die Vervollständigung derselben an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen. Der Kunde ist verpflichtet, die in der IssTravel-Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Daten zu überprüfen und unverzüglich per E-Mail an [email protected] oder an die Bestätigungs-E-Mail-Adresse alle Fehler oder Auslassungen in Bezug auf die Online-Buchung zu überprüfen. Wenn die von IssTravel versandte Bestätigungs-E-Mail Fehler und / oder Auslassungen in Bezug auf die Online-Buchung enthält und der Kunde dies nicht sofort erkennt, gilt das Angebot wie in der obigen E-Mail angegeben als angenommen und der Kunde ist weiterhin zur Zahlung verpflichtet des Preises für die entsprechende Online-Buchung, wodurch IssTravel ausdrücklich von jeglicher Verantwortung befreit wird. In jedem Fall gilt die Online-Buchung nicht als abgeschlossen, wenn der Kunde keine Bestätigungs-E-Mail von IssTravel erhält.
b) Telefonische Buchung
Der Kunde kann eine Reservierung auch über die auf der Website veröffentlichte Call-Center-Nummer vornehmen.Bei einer telefonischen Reservierung stellt der Betreiber von IssTravel dem Kunden einige Fragen, die für die Durchführung der telefonischen Reservierung in der ausgewählten Unterkunftseinrichtung erforderlich sind. Das Telefonat kann nur nach Zustimmung des Kunden gemäß der auf der Website www.IssTravel.eu veröffentlichten Datenschutzerklärung aufgezeichnet werden. Insbesondere muss der Kunde die für die Durchführung der Buchung erforderlichen Daten mitteilen (Name, Nachname, Adresse, Ort, Telefonnummer, E-Mail, Kreditkarte, gewählter Beherbergungsbetrieb, Anzahl der Zimmer, Anzahl der Personen usw.). Nach der Übermittlung dieser Daten überprüft IssTravel die relative Verfügbarkeit und / oder finanzielle Abdeckung des vom Kunden bereitgestellten Zahlungssystems und behält sich das Recht vor, den Abschluss der telefonischen Reservierung an die von diesem angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen. Der Kunde ist verpflichtet, die in der Bestätigungs-E-Mail von IssTravel enthaltenen Daten zu überprüfen, indem er unverzüglich per E-Mail an [email protected] oder an die Bestätigungs-E-Mail-Adresse alle Fehler oder Auslassungen in Bezug auf die telefonische Reservierung mitteilt. Wenn die von IssTravel gesendete Bestätigungs-E-Mail Fehler und / oder Auslassungen in Bezug auf die telefonische Reservierung enthält und der Kunde dies nicht sofort erkennt, gilt das Angebot wie in der obigen E-Mail angegeben als angenommen und der Kunde wird in jedem Fall aufgefordert den Preis für die entsprechende telefonische Reservierung zu zahlen, wodurch IssTravel ausdrücklich von jeglicher Verantwortung befreit wird. In jedem Fall gilt die telefonische Buchung nicht als abgeschlossen, wenn der Kunde keine Bestätigungs-E-Mail von IssTravel erhält. Die Kosten für den Anruf können je nach verwendetem Telefonanbieter variieren.
c) Personenbezogene Daten
Der Kunde wird gebeten, bei der Online-Buchung und der telefonischen Buchung gemäß den vorstehenden Buchstaben a) und b) keine sensiblen und / oder gerichtlichen Daten an IssTravel gemäß Art. 4, Absatz 1, Buchstaben d) und e) des Gesetzesdekrets 196/2003. Diese Daten können von IssTravel nicht verarbeitet werden und im Falle ihrer Übermittlung kann IssTravel den Verkauf seiner Dienstleistungen nicht fortsetzen.
d) Gutschein
Mit der Zusendung der Buchungsbestätigungs-E-Mail gemäß den vorstehenden Buchstaben a) und b) übersendet IssTravel dem Kunden einen Gutschein mit Angabe der Übernachtung, des gewählten Beherbergungsbetriebes und der damit verbundenen bezogenen Dienstleistungen.
Der Kunde verpflichtet sich, beim Check-in im Beherbergungsbetrieb eine Kopie des Vouchers vorzulegen, den IssTravel nach Bestätigung der Reservierung. Die Gutscheine enthalten den Reservierungscode, den Namen des Kunden, die Einzelheiten der Reservierung und alle zusätzlichen Informationen.
e) Antrag auf Änderung der Reservierung durch den Kunden
Für den Fall, dass der Kunde die Änderung einer bereits vorgenommenen und bestätigten Reservierung verlangt, ist IssTravel in keinem Fall an die angeforderte Änderung gebunden und wird daher, falls das vom Kunden angeforderte nicht erreicht wird, nicht kann aus irgendeinem Grund verantwortlich sein. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, den in der Buchung festgelegten und akzeptierten Preis oder eine Vertragsstrafe gemäß Art. 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für den Fall, dass IssTravel eine bereits getätigte Reservierung auf Wunsch des Kunden ändert, übernimmt der Kunde alle zusätzlichen Kosten, die ausschließlich von ihm getragen werden.
4. Haftung von IssTravel
4.1 IssTravel erklärt, dass dieses Programm durch eine Versicherungsgarantie abgedeckt ist, mit allen Erweiterungen, die gemäß dem regionalen Gesetz Nr. 14 / 2018 vom 05.09.2018 der Region Toskana erforderlich sind, um die oben genannten C.C.V. Brüssel vom 23.4.1970. Angaben zur Versicherungsgarantie: R.C. von Europ Assistance Italia S.p.A., Police-Nr. 4435628.
IssTravel haftet für Schäden, die dem Kunden dadurch entstehen, dass die vertraglich geschuldeten Leistungen ganz oder teilweise nicht erbracht werden, sei es durch ihn selbst oder durch dritte Leistungsträger, es sei denn, der Mangel hat nachweislich vom Kunden zu vertreten selbst (einschließlich von ihm während der Reise oder des Aufenthaltes selbständig ergriffener Initiativen) oder durch Tatsachen, die nicht im Zusammenhang mit der Erbringung der vertraglich vorgesehenen Leistungen stehen, durch Zufall, durch höhere Gewalt oder durch Umstände, die der Veranstalter nach seinen eigene berufliche Sorgfalt, vernünftig voraussehen und lösen
4.2 STORNIERUNGSVERSICHERUNG
Da dies nicht ausdrücklich im Preis inbegriffen ist, ist es möglich, sogar ratsam, zum Zeitpunkt der Buchung eine spezielle Versicherung gegen Kosten, die durch die Stornierung der Pauschalreise entstehen, abzuschließen.
4.3. GARANTIEFONDS In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen aus dem Gesetzesdekret Nr. 62 vom 21. Mai 2018 - Kunst. 47 des Tourismusgesetzbuches - Gesetzesdekret vom 23.5.2011, n. 79 das unterzeichnende Reisebüro einen ausreichenden Vertrag hat.
4.4 Für den Fall, dass der Beherbergungsbetrieb die Erfüllung nicht oder nur teilweise durch Bereitstellung einer ungeeigneten Leistung, die nicht der Online-Reservierung oder der telefonischen Reservierung entspricht, leistet (z. B. den reservierten Platz oder die für die Reise oder den Aufenthalt erworbenen Dienstleistungen nicht anbietet) oder das Fehlen aller oder eines Teils der Dienstleistungen, IssTravel kann in keiner Weise verantwortlich gemacht werden, noch für rechtliche Schritte auf Schadenersatz verantwortlich gemacht werden. Daher stellt der Kunde IssTravel von jeglicher Haftung für Vertragsverletzungen der Unterkunftsstruktur frei. Darüber hinaus kann IssTravel weder direkt noch indirekt für irgendeine Form von Schadensersatzhaftung bei Stornierungen, Änderungen der Reiseleistungen, auch nicht aufgrund höherer Gewalt, haftbar gemacht werden. Zu diesen Ereignissen zählen unter anderem: Kriege, terroristische Aktivitäten, Anschläge, nationale und internationale Streiks, Brände, Epidemien, klimatische Ereignisse von besonderem Ausmaß, Umweltkatastrophen oder andere Ereignisse, die die Abreise abschrecken würden und / oder Dauerhaftigkeit, auch wenn keine offiziellen Mitteilungen von institutionellen Stellen vorliegen, die sich auf die von der Reservierung abgedeckten Orte beziehen.
4.5 IssTravel kann auch nicht zur Verantwortung gezogen werden für all jene arglistigen oder fahrlässigen Tatsachen, die während des Aufenthalts oder der Reisezeit oder innerhalb des Beherbergungsbetriebs, in dessen Räumlichkeiten oder nach der Inanspruchnahme der von diesem angebotenen Dienstleistungen auftreten können. .
4.6 Der Kunde ist auch verantwortlich für die Richtigkeit der bei der Online-Buchung oder telefonischen Buchung mitgeteilten Daten, für Fehler und / oder Auslassungen und stellt IssTravel ausdrücklich von jeglicher Haftung frei, falls die Buchung nicht bestätigt wird oder davon abweicht aufgrund solcher falscher Informationen vorgeschlagen.
5. Ãœberbuchung
IssTravel lehnt jede Verantwortung im Falle von Überbuchungen (Überbuchungen im Vergleich zur Anzahl der verfügbaren Plätze) ab, die auf die Unterkunftsstruktur zurückzuführen sind. IssTravel ist in keinem Fall verantwortlich für Überbuchungen aufgrund von organisatorischen Schwierigkeiten oder Problemen im Zusammenhang mit der Unterkunftsstruktur und daher weder kontrollierbar noch überprüfbar und außerhalb jeglicher Verantwortung von IssTravel. Ungeachtet des Vorstehenden wird IssTravel im Falle einer Überbuchung versuchen, soweit möglich, alternative Lösungen zu Gunsten des Kunden und in Zusammenarbeit mit dem Beherbergungsbetrieb zu finden.
6. Widerrufsrecht, Stornierung und Vertragsstrafen
6.1 Dem Kunden ist bekannt, dass das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen gemäß Gesetzesdekret 206/2005 und nachfolgenden Änderungen (Verbrauchergesetzbuch) nicht vorgesehen ist, da es für Freizeitdienstleistungen nicht gilt, wenn der Vertrag Folgendes vorsieht: ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum wie bei telefonischen Reservierungen oder Online-Reservierungen.
- bis 30 Tage vor Anreise: keine Strafe;
- 30 bis 21 Tage vor Anreise: 10%;
- 20 bis 15 Tage vor Anreise: 30%;
- 14 bis 8 Tage vor Anreise: 50%;
- 7 bis 3 Tage vor Anreise: 50%;
- von 2 bis 0 Tage vor Anreise: 100%.
Diese Strafen können sich in Bezug auf die ausgewählte Unterkunftsstruktur ändern, wie in der Bestätigungs-E-Mail der Online- oder Telefonreservierung mitgeteilt. Um eine Reservierung zu stornieren, muss der Kunde eine E-Mail an [email protected] senden und dabei die Reservierungsnummer und den Namen der Person angeben, die die Reservierung vorgenommen hat. Telefonische Stornierungen sind nicht zulässig.
Im Falle einer Stornierung werden Bank- und Verwaltungskosten berechnet.
7. Beschwerden
7.1 Der Kunde, der beabsichtigt, die Ausführung des Vertrages anzufechten, hat sich unverzüglich mit IssTravel in Verbindung zu setzen, damit die Beherbergungsanlage oder IssTravel im Namen der Beherbergungsanlage nach Möglichkeit Abhilfe schaffen kann.
7.2 Der Kunde muss die Beschwerde unter Androhung des Verfalls per E-Mail an [email protected] oder per pec an [email protected] innerhalb von zehn Werktagen ab dem Datum des Check-outs aus der Unterkunft mitteilen Nachweis über den Eingang der E-Mail bei IssTravel.
In jedem Fall muss Isstravel eine schnelle Reaktion auf Verbraucheranfragen gewährleisten.
8. Zahlungs- und Rechnungsmethoden
Der IssTravel-Kunde muss die vollständige Zahlung des Buchungspreises direkt an IssTravel vornehmen, die ihm eine reguläre Quittung / Zahlungsrechnung ausstellt.
Bei Buchung und Bestätigung durch IssTravel ist eine Anzahlung in Höhe von 25 % der Teilnahmegebühr, ggf. zusätzlich zur Anmeldegebühr, zu leisten. Der Restbetrag muss 21 Tage vor Abflug an IssTravel bezahlt werden. Bei Buchungen innerhalb von 21 Tagen vor Abreise ist der Restbetrag erforderlich. Das Versäumnis, die oben genannten Zahlungen zu den festgelegten Terminen zu leisten, stellt eine ausdrückliche Kündigungsklausel des Vertrages dar, die seine Beendigung bestimmt, unbeschadet eines etwaigen Schadensersatzes, der IssTravel und dem verkaufenden Reisebüro aus der erzwungenen Auflösung des Vertrages entsteht.
9. Datenschutz
Die Reservierung in einem Beherbergungsbetrieb erfordert, dass der Kunde IssTravel eine Reihe von Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Festnetz- oder Mobiltelefonnummer, Umsatzsteuer- oder Steuernummer, Staatsbürgerschaft, Wohnsitz usw.) ermöglicht eine korrekte Verwaltung der Reservierung selbst in Übereinstimmung mit den einschlägigen geltenden Vorschriften (im Folgenden "personenbezogene Daten des Kunden"), unbeschadet der Bestimmung gemäß Art. 3, lass. c) dieser Vereinbarung. Gemäß Gesetzesdekret Nr. 196/2003 und nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen ist IssTravel der alleinige Eigentümer der Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der IssTravel-Datenschutzrichtlinie, die auf der Website www.isstravel.eu verfügbar ist, auf die ausdrücklich Bezug genommen wird.
10. Eigentumsrechte von IssTravel
IssTravel ist der Urheber und Autor gemäß dem Gesetz vom 22. April 1941, Nr. 633 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen der technologischen Plattform, auf die auf der Website www.IssTravel.eu Bezug genommen wird, und die Marke und das Logo von "IssTravel", unabhängig davon, ob sie in einem Land der Welt registriert oder nicht registriert sind oder in einem Land der Welt registriert werden, und alle damit zusammenhängenden Rechte einschließlich der Rechte zur wirtschaftlichen Verwertung. Die Website www.IssTravel.eu, alle Anwendungen für mobile Geräte unter dem Namen "IssTravel", die angeschlossene Betriebsplattform, die zugehörige Software und IT-Architektur, alle Datenbanken zu allen Kunden der Website sind Eigentum von IssTravel www. IssTravel.eu, die Codes, Methoden, Algorithmen, Anweisungen, die für technische, kreative oder organisatorische Verbesserungen, Updates, Veröffentlichungen und alle Anwendungen und Funktionalitäten im Zusammenhang mit der oben genannten Website und den Anwendungen stehen, resultieren oder gefunden werden, werden von IssTravel verwendet oder entwickelt - oder durch von ihr beauftragte Dritte - für die Koordination und Interaktion dieser Website und Anwendung für mobile Geräte oder für die Erstellung, Aktivierung, Online-Verwaltung und / oder für die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden. Insbesondere wird IssTravel das volle Eigentum an Software, Know-how, Programmen (Anwendung und Betrieb) für Computer, Codes, zugehörigen Anpassungen, Änderungen und Anpassungen der Angaben, Anweisungen und Dokumente in jeglicher Form, die zum Ausdruck gebracht, installiert oder installiert werden sollen, einschließlich derjenigen, die sich auf die oben genannte Website und Anwendungen für mobile Geräte und die entsprechenden Geschäftsmodelle beziehen und / oder entwickeln.
11. Schadensersatzpflichten
Wenn der Kunde die Unterkunftsstruktur in irgendeiner Weise beschädigt, kann IssTravel nicht dafür verantwortlich gemacht werden und der Kunde stellt IssTravel von allen damit verbundenen Haftungen, Kosten, Ausgaben, Schäden frei, wobei er die entsprechende Verantwortung übernimmt.
12. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können einseitig von IssTravel geändert werden, die unverzüglich durch Veröffentlichung auf der Website bekannt gegeben werden muss.
13. Gerichtsstand
Dieser Vertrag unterliegt dem italienischen Recht. Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, einschließlich solcher in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung und Beilegung, werden vorläufig einem Versuch einer gütlichen Beilegung zwischen den Parteien unterzogen, indem ein Schlichtungsvorschlag der betroffenen Partei an die andere Partei übermittelt wird. Die Schlichtung wird durch das Fehlen von Formalitäten inspiriert. Schlägt der Schlichtungsversuch innerhalb von 60 Tagen ab Versand des Schlichtungsvorschlags fehl, werden die Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts von Livorno (Italien) übertragen.
